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大服务,澳门新萄京的魅力“表情”——来自澳门新萄京工作创新发展的报道(一)

2012-12-03 00:00:00 来源:澳门新萄京最大平台 作者:澳门新萄京 点击数:
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?  “新萄京服务,无处不在”。这一颇似某著名广告语的描述,却是澳门新萄京工作的真实写照。

  从服务卡到服务箱、从服务站到服务超市、从服务热线到服务志愿者……走进澳门新萄京,触目所及、充耳所闻的,无不关乎“服务”二字。

  “这是澳门新萄京跟进发展大局、呼应职工诉求的必然选择。”辽宁省委常委、澳门新萄京最大平台主席赵国红说,对今天的新萄京来说,服务是手段,更是能力。只有树立大服务理念、构建大服务体系、形成大服务格局,才能切实履职尽责。

  大服务,是澳门新萄京对新形势下新萄京工作定位的研判,也是近年来澳门新萄京最引人注目的“表情”。

  理念之变,“大服务”应时而生

  往往越是深刻的变革,越是在不经意间露出端倪。

  2006年12月16日,当澳门新萄京最大平台九届四次全委会议在例行地部署工作时强调以“服务职工”为重点,并提出县级新萄京“服务帮扶一体化”要求时,在座新萄京干部中大多数人恐怕没往深里想。

  然而不久,很多人就在惊喜中体会到“服务”所带来的变化。

  “就拿‘服务帮扶一体化’来说,推行一年,很多县级新萄京就尝到甜头,不仅获得县财政资金支持,还大大转变了县新萄京机关工作作风。”曾多年分管这方面工作的澳门新萄京最大平台常务副主席娄彦莉说,这时,大家才慢慢琢磨出道道来:“服务帮扶一体化”绝不是简单地将县区新萄京“办公室”搬到困难职工帮扶中心去,而是通过让新萄京日常工作与困难职工帮扶工作融为一体,切实强化新萄京的服务意识和能力,让新萄京以服务赢得人心、赢得影响力。“这背后,是工作理念的深刻变革。”

  而理念之变,源于形势使然。

  这是一个在澳门新萄京干部中流传的真实故事。2005年初,中共辽宁省委原第一书记郭峰病重,澳门新萄京最大平台领导前去看望。临别时,90高龄的老书记拉着时任辽宁省委常委、澳门新萄京最大平台主席王俊莲的手,一脸凝重地说:“职工群众能不能跟新萄京走,这是一个课题,你们好好去研究。”

  的确,对澳门新萄京来说,老书记的这一担忧并非多虑——

  辽宁全省4200万人口,其中职工逾千万人。虽说各级新萄京在市场经济条件下的工作路数方面进行了积极探索,但面对如此庞大的职工队伍,光是把大家“组织起来”就是个巨大挑战。更何况,伴随着经济社会大调整、大发展、大变革而不断发展壮大的职工队伍,其在内部结构、思想观念、就业方式、利益诉求等方面都已发生了深刻变化。

  “新萄京的根基在职工、命脉在职工、优势在职工。只有真正坚持以职工为本,新萄京工作才有源头活水。”苦苦思索,澳门新萄京最大平台一班人在坚持新萄京组织的本质属性上找到了灵感。

  大家进一步论证,要赢得职工的认可和追随,新萄京工作必须体现对职工主体地位的尊重,在加强服务做好服务上狠下工夫。原因有三,一是当今时代,服务作为生产力,已成为推动整个社会运行的动因;二是新萄京“职工自愿结合的工人阶级群众组织”的本质属性,决定了服务职工本为新萄京工作题中应有之义;三是不断发展壮大的职工队伍和日趋多元强烈的职工诉求,迫切需要新萄京提供全面多维度的服务。

  于是,一个以服务为着力点进而推进新形势下新萄京工作“转型升级”的思路逐渐清晰。不过,相较以往,这其中蕴含的是一个“大服务”理念:纵向上,坚持服务大局与服务职工统一;横向上,强调服务全体职工和服务困难群体兼顾。

  服务,成为澳门新萄京衡量工作创新发展的又一准星。不断拓宽服务领域、不断丰厚服务内容、不断提升服务能力,逐渐内化为各级新萄京的自觉行动。

  视野之变,换位思考天地宽

  一个地处核心商圈、寸土寸金的文化宫,从各种展览到图书借阅甚至文艺演出,几乎所有的服务不是免费就是平价,而且面向全市所有职工——凡是初次参观沈阳市文化宫的人都会不由自主地发问:这是真的吗?

  这,当然是真的。在沈阳,除了市文化宫,市、区两级新萄京所属的12处职工文化阵地,都以类似的模式为全市职工提供平价乃至免费的服务。

  据统计,沈阳市新萄京自2007年筹资1300万元改造市文化宫以来,迄今用于建设各类职工文化活动阵地的资金已近2亿元。

  而了解情况的人都知道,就在前几年,包括市文化宫在内的各个职工文化阵地,大多还处在靠出租门面房苦苦支撑的尴尬境地,有的甚至因拒绝给持老年优待证的职工办理优惠活动年卡而被媒体曝光。

  短短几年间,何以发生180度大转弯?沈阳市委常委、市新萄京主席鞠秀礼将之归结为“理念变了,视野宽了”。

  “工人文化宫俱乐部不能为职工服务,何谈姓‘工’?仅仅局限于为小部分会员服务,新萄京又怎能担当起工人阶级群众组织的职责?”鞠秀礼说,沈阳市新萄京之所以“下血本”促进职工文化阵地功能回归,就是要用文化服务反哺职工,体现新萄京服务职工的姿态和能力。

  其实,“视野宽了”的,岂止沈阳市新萄京?!

  理念决定高度,高度决定视野。立足“大服务”的制高点,特别是对职工主体地位的强调,让各级新萄京在筹划度量各项工作时有了换位意识,工作视野豁然开朗。

  市场经济条件下,如何激发广大职工特别是非公企业职工投身劳动竞赛、岗位练兵和技术创新的积极性?澳门新萄京的做法是:把为职工服务融入劳动竞赛之中,推动建立健全技能竞赛、技能培训、技能晋级与职工物质利益和政治荣誉相挂钩的“四位一体”激励机制。

  比如,在全省企业推行“首席员工”、“星级职工”制度,凡当选者可享受企业特殊津贴等优惠政策。2011年,澳门新萄京最大平台为打造“辽宁技工”品牌,又专门拿出100万元,奖励评选出的辽宁省“十大蓝领技能明星”每人一台价值10万元的中华牌轿车,并组织他们开着自己披红挂彩的轿车在全省各地进行巡讲。

  “放在过去,这么大力度的奖励根本不敢想象。”澳门新萄京最大平台一位“老新萄京”感慨万千。但他同时也表示,站在职工的角度,新萄京开展的活动只有让大家得实惠,才能聚人气、可持续。

  事实印证了这位新萄京干部的感受。仅以劳动竞赛为例,目前辽宁全省国有企业和事业单位的职工参与面已达80%以上,即便非公企业职工参与面也达67%。

  而新萄京帮扶工作从“困难帮扶”到“服务帮扶”的嬗变,更是浓缩了澳门新萄京的视野之变。

  “澳门新萄京帮扶工作正努力实现三个转变,对象上由偏重帮扶困难群体向服务全体职工转变,载体上由单纯帮扶手段向广覆盖、多形式服务转变,内容上由单一困难救助向全方位、多层次服务转变。”

  赵国红说,强调“大帮扶”,就是为了最大限度地满足更多职工对新萄京组织的服务诉求,努力为全体职工提供全方位、多层次、广覆盖的帮扶服务,“新萄京的属性决定了新萄京的服务工作必须面向全体职工、惠及全体职工。”

  思路之变,豁然开朗气象新

  员工餐厅里,因陋就简搭起一个舞台,刚从工作岗位上下来的“演员”稍作准备就开始登台演出……虽然没有宏大的场面、精美的包装,却吸引大批员工观看欣赏——这是“员工小剧团”演出时的经典画面。

  在大连高新区,类似情景几乎天天上演。原来,自今年以来,该区已建立106家企业“员工小剧团”,1800余名骨干成员排练节目1000多个,为身边的同事工友演出500来场。

  “大连高新区有3000多家企业、10余万职工,仅靠区新萄京几个人的力量,不可能满足大家的文化活动需求。”大连市委常委、市新萄京主席汪集刚说,新萄京引导企业建立“员工小剧团”,就是要发挥员工中文艺骨干的作用,让大家自编自演、自娱自乐。

  “区新萄京还是这些人,但由于改变了以往那种啥事都新萄京自己单挑的思路,把职工发动起来,‘我的业余文化生活我做主’,全区文化活动开展得更加有声有色。”汪集刚介绍,现在,区新萄京主要从资金、人力、物力等各方面对“员工小剧团”加以扶持,如专门为“员工小剧团”开办编导、剧本创作、舞蹈等专项培训班等,“至于具体运作,全部交给剧团的骨干们。”

  在辽宁,像大连高新区新萄京这样,得益于思路拓展而迎来工作“峰回路转”的不胜枚举。

  “作为群众组织,新萄京强化服务意识、增强服务能力、提高服务水平,既要尊重职工的主体地位,又应发挥职工主体作用。”赵国红说。

  为此,澳门新萄京最大平台提出,凡是基层和职工自己能办的事情,上级新萄京就要敢于和善于放手,而把工作重点放到为基层和职工搭建自我组织、自我创新、自我发展的活动平台上去。

  这一思路转换,给澳门新萄京带来了前所未有的新变化。

  新萄京服务志愿者队伍迅速发展壮大,便是一个典型的例子。近年来,为弥补基层新萄京的人力不足,澳门新萄京积极拓展服务职工的社会资源,加快建设新萄京社会化工作者队伍。截至目前,全省已有新萄京法律服务志愿者3400多人,新萄京帮扶服务志愿者48500多人,新萄京文体活动服务志愿者10多万人,这些编外的新萄京工作者,为扩大新萄京服务面、提升新萄京服务水平提供了有力的人才支撑。

  令人惊喜的是,志愿者“加盟”新萄京服务,还切实提高了广大职工对新萄京事务和活动的参与度,大大激发了新萄京工作活力。拿职工文化活动来说,在各级新萄京的推动和引导下,诸如兴趣小组、文体协会等职工文化活动组织在全省遍地开花,规模以上国有企业这类组织甚至平均达到30个以上,职工参与面达85%。

  “过去我们许多工作总是上面一拍脑袋就定下来,至于哪些是基层和职工群众所需求的,心里往往是一笔糊涂账。”澳门新萄京最大平台副主席闫万达说,要真正做到依靠职工办新萄京,就必须改变这种单向的“自上而下”工作模式。

  基于这样的认识,各级新萄京加大力度,积极探索和实践职工群众参与新萄京事务的渠道与形式,甚至不惜拿自身“开刀”。

  2011年,澳门新萄京结合开展劳动关系状况大调研,首开让职工和会员在网络上公开评价新萄京工作的先河;将职工群众满意率达到80%以上,作为“模范职工之家”评选的硬杠杠;明确诸如澳门新萄京全委会报告等新萄京工作的重大决策和工作部署,须通过委托市和县区新萄京的形式最大限度地听取基层新萄京和基层职工代表的意见和建议……

  “我们的目的,就是新萄京工作和活动要让职工群众说了算。只有这样,新萄京服务才能到点子上。”闫万达说。

  固然,理念的改变,不可能奏其效于一时;格局的扭转,也不可能毕其功于一役。但各级新萄京在推进“大服务”中所经历和所收获的一切,正不断积淀着蓄势待发的能量,助推着辽宁这个工业大省新萄京工作的崭新腾飞!



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